事件簡述
日前 ，在國企任職的徐女士投訴反映，她為一家三口預(yù)定了今年7月赴美的14日跟團(tuán)游
，但在辦理簽證時
，卻被領(lǐng)館告知需另進(jìn)行“行政審理”，而審理時間無法掌控
，***終耽誤行程
，造成數(shù)萬元的經(jīng)濟(jì)損失
。
核心提示
“行政審理”是領(lǐng)館在辦理簽證過程中的非常規(guī)環(huán)節(jié) ，涉及人群范圍雖然非常小
，但審理時間卻很難預(yù)估
。
辦簽證遇上“行政審理”，應(yīng)及時與代理商或旅行社協(xié)商 ，變更行程或退團(tuán)
，避免造成更大的損失。
▼簽證雖到手卻晚于行程近一周▼
徐女士介紹，今年5月，她在一家旅游代理商的官網(wǎng)上，預(yù)定了今年7月赴美的14日跟團(tuán)游，一家三口共計支付費(fèi)用9萬余元。
6月中旬，徐女士和丈夫及孩子赴美領(lǐng)館辦理面簽，夫與子均順利通過面簽。然而，徐女士卻被簽證官留下，要求她補(bǔ)辦一項她并不熟悉的程序——“英文叫Administrative Processing，我查了才知道，是行政審理。”徐女士稱，她***時間便向代理商求助，可代理商表示，行政審理究竟需要多長時間，他們也說不清。徐女士只好等待。
當(dāng)徐女士拿到簽證時，已是7月14日，而旅行團(tuán)的出發(fā)日是7月8日，耽誤了近一周。在此之前，徐女士的丈夫只能獨(dú)自帶著孩子飛往美國。
“我認(rèn)為是代理商安排簽證的時間太晚?div id="4qifd00" class="flower right">
！毙炫繉⒚^對準(zhǔn)了代理商，在她看來
，作為***機(jī)構(gòu)
，對于“行政審理”的時間，應(yīng)有準(zhǔn)確預(yù)判
，或應(yīng)提前告知她做好“行政審理”的準(zhǔn)備
。另外
，對于代理商只退還機(jī)場稅費(fèi)、門票費(fèi)合計4300元現(xiàn)金的方案
，徐女士也不能接受
，“一個人3萬多元呀，我又不是爽約不去
！”
▼代理商：愿意酌情補(bǔ)償▼
對于徐女士投訴其辦理簽證拖延的投訴，該代理商也很委屈。“行政審理向來就是比較復(fù)雜和難定的?div id="d48novz" class="flower left">
在代理商的書面回復(fù)中，還附上了該司在合同中對于“行政審理”的描述提示：如面試后簽證狀態(tài)為“行政審理”，請***時間聯(lián)系我司，我們建議您先取消行程，訂單中已產(chǎn)生損失部分需要您自行承擔(dān)，如果您選擇繼續(xù)等待，損失可能會增加（行政審理我司無法與領(lǐng)館協(xié)調(diào)。大多數(shù)行政審理程序會在簽證面談結(jié)束后30~60天內(nèi)完成，但也可能早于30天或晚于60天，具體審核時間將視各申請案例的具體情況而定，客人需隨時關(guān)注自己的簽證進(jìn)度）。
該代理商負(fù)責(zé)人表示，將在原有退還4300元的基礎(chǔ)上，再酌情對顧客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
▼消保委：莫做無謂等待▼
其他旅行社及代理商表示，行政審理的確屬于面簽時的非必經(jīng)或非常規(guī)環(huán)節(jié)。簡而言之，是領(lǐng)館對于申請者（特別是部分在企業(yè)中擔(dān)任較高或較重要職位的職工）進(jìn)行的補(bǔ)充、嚴(yán)格審查，但這一比例非常小，在一年的游客接待量內(nèi)，占比不到5%。
一位旅游從業(yè)人員表示，關(guān)于“行政審理”
，各領(lǐng)館標(biāo)準(zhǔn)不一
，叫法也不一樣。比如美國叫行政審理
、日本叫身份審核
。但具體審核什么、怎么審
、審多久
，這個確實不清楚?div id="jfovm50" class="index-wrap">！翱斓膸滋炀秃?div id="jfovm50" class="index-wrap">，慢的30~60天都有?div id="jfovm50" class="index-wrap">！彼寡?div id="jfovm50" class="index-wrap">，這段時間，對旅行社
、游客雙方而言都很尷尬
，要么是苦等簽證不來，要么就是退團(tuán)轉(zhuǎn)團(tuán)談不攏
，情況越拖越糟
。
市消保委認(rèn)為，出現(xiàn)類似情況，旅行社或代理商需在***時間告知消費(fèi)者風(fēng)險并提供幫助，協(xié)助消費(fèi)者避免損失。同時，建議消費(fèi)者，遇上類似事件，***穩(wěn)妥的方法還是及早退團(tuán)為好，盡可能避免無謂的等待，而使得損失進(jìn)一步擴(kuò)大。
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